Clientes de diversas instituições financeiras relataram dificuldades para fazer transferências e pagamentos pelo Pix na noite desta sexta-feira (6). Segundo o Downdetector, plataforma que monitora falhas em serviços digitais, os relatos se concentraram entre 18h e 19h30, com pico próximo das 19h, quando já ultrapassavam 9 mil.
Os problemas mais citados pelos usuários foram em aplicativos de celular, com 31% das reclamações, seguidos de falhas em pagamentos (27%) e em transferências (24%). Nas mensagens publicadas na plataforma, consumidores citam bancos como Santander, Inter, Itaú, Bradesco, Nubank, C6 e Mercado Livre entre os que apresentaram problemas, além de outras instituições como Banco do Brasil e Caixa.
Alguns clientes relataram ter conseguido concluir operações por outros canais, enquanto outros afirmaram que as transações não foram concluídas. Parte das instituições informou nas redes sociais que tinha conhecimento do problema e trabalhava para regularizar o serviço. O Bradesco, em resposta a um usuário, pediu que o cliente tentasse acessar o aplicativo novamente mais tarde.
O Banco Central, que administra o sistema, foi procurado pela reportagem, mas não havia se manifestado até a publicação deste texto. Não há informações oficiais sobre a causa da instabilidade, sua duração ou o horário em que o serviço foi normalizado.
A ocorrência não é isolada. Em 23 de agosto, o Banco Central reconheceu instabilidade no Pix na manhã de domingo e informou que os sistemas foram restabelecidos ainda durante a manhã. Em janeiro, a autarquia atribuiu uma interrupção de cerca de 40 minutos, registrada na tarde de uma segunda-feira, a um problema interno no Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT). Já no início de novembro, o Banco do Brasil havia confirmado intermitência em seus canais digitais, sem que se tenha confirmado interrupção nacional do Pix naquele dia.
Como o sistema funciona 24 horas por dia, inclusive aos fins de semana e feriados, falhas dessa natureza afetam rapidamente consumidores e empresas que dependem das transferências instantâneas. Clientes que tiveram valor debitado sem que a operação tenha sido concluída devem procurar os canais oficiais de atendimento da instituição financeira para verificar a situação da transação.
A reportagem seguirá acompanhando o caso e buscando posicionamento do Banco Central e das instituições citadas.
